顾客退货时掉包了我的商品，作为淘宝商家我该

您应立即联系淘宝客服并保留证据。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货并索赔。若不及时处理，可能导致您的店铺信誉受损，面临顾客投诉及平台处罚。
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常见处理方式为联系顾客协商、申请平台介入、报警处理。建议先与顾客沟通，若无果则向淘宝平台投诉并提供证据，必要时可报警以维护自身权益。
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顾客掉包应这样处理：1.立即联系顾客，了解情况并要求其退回原商品，同时保留好相关聊天记录作为证据。2.若顾客不配合，立即向淘宝平台投诉，上传掉包证据，申请平台介入调查。3.如涉及金额较大或顾客行为恶劣，可考虑报警处理，让警方介入调查并追究责任。